Licenziata perché “digitava troppo poco” in smart working: scoperta da una tecnologia apposita

Suzie Cheikho è stata licenziata da una compagnia assicurativa perché digitava troppo poco sui tasti mentre lavorava da casa

@melpomen/123rf

Un’importante compagnia assicurativa ha utilizzato una tecnologia basata sulle sequenze dei tasti sul computer portatile di un’impiegata per verificare se la donna stesse svolgendo l’orario di lavoro previsto e la cosa si è conclusa nel modo peggiore per lei.

La Fair Work Commission (FWC) ha infatti respinto la richiesta di licenziamento ingiustificato presentata dall’ex consulente dell’Insurance Australia Group (IAG) Suzie Cheikho, ritenendo che sia stata licenziata per un “valido motivo di cattiva condotta”.

Secondo le conclusioni pubblicate dalla commissione, Cheikho era responsabile della creazione di documenti assicurativi, del rispetto delle scadenze normative e del monitoraggio della conformità del “lavoro da casa”, oltre ad altri ruoli importanti. Ironia della sorte, la sua stessa prestazione lavorativa da casa ha segnato la fine dei suoi 18 anni di carriera presso l’azienda.

I risultati dei dati analizzati

Cheikho è stata licenziata il 20 febbraio per aver mancato scadenze e riunioni, per essere stata assente e non contattabile e per non aver completato un compito che ha portato l’ente regolatore del settore a multare IAG. Un mese dopo, Cheikho ha dichiarato alla FWC che il suo datore di lavoro aveva un:

piano premeditato per eliminarla dall’azienda e che era stata presa di mira a causa dei suoi problemi di salute mentale.

Nel novembre 2022 Cheikho aveva infatti ricevuto un ammonimento formale per il suo rendimento ed è stata inserita in un piano di miglioramento delle prestazioni. È stata dunque sottoposta a un esame dettagliato dell’attività informatica, che ha analizzato il numero di volte in cui ha premuto fisicamente la tastiera in 49 giorni lavorativi da ottobre a dicembre.

L’esame ha rilevato che per 44 giorni non ha svolto le ore di lavoro previste, per 47 giorni ha iniziato in ritardo, per 29 giorni ha terminato in anticipo e per 4 giorni ha svolto zero ore di lavoro. Nei giorni in cui si è collegata, ha avuto “un’attività di battitura molto bassa” e ha registrato zero battiture su 117 ore in ottobre, 143 ore in novembre e 60 ore in dicembre.

Per tutta la durata della sorveglianza ha registrato una media di 54 battute all’ora, il che dimostra che

non si presentava al lavoro e non svolgeva il lavoro come richiesto.

La replica della dipendente

In un incontro formale sulla revisione, Cheikho ha dichiarato di “non credere minimamente” che i dati siano veri, ma non ha mostrato alcuna prova di essere stata online e di lavorare quando il rapporto mostrava il contrario. Ha sostenuto:

A volte il carico di lavoro è un po’ lento, ma non ho mai smesso di lavorare. Voglio dire, posso andare a fare la spesa di tanto in tanto, ma non per tutto il giorno. Ho bisogno di prendermi un po’ di tempo per riflettere su questo punto e presenterò una risposta.

Nella successiva risposta scritta, Cheikho ha fatto sapere di aver esaminato i dati per cercare una spiegazione alle ore mancanti, ma di non riuscire a ricordare perché o come sia così basso.

Ho cercato di esaminare le e-mail e i messaggi per vedere se riesco a dare una spiegazione. Ho attraversato molti problemi personali che hanno causato un declino della mia salute mentale e purtroppo credo che questo abbia influito sulle mie prestazioni e sul mio lavoro.

Cheikho ha spiegato di aver iniziato sempre in orario, ma di aver avuto “qualche problema” a causa di un infortunio. Ha affermato che inviava un messaggio ai dirigenti per avvisarli quando aveva appuntamenti medici e “recuperava il tempo dopo”. Inoltre ha affermato di dubitare dell’accuratezza dei dati e di aver usato altri dispositivi oltre al suo laptop per accedere quando aveva “problemi di sistema”.

Il vicepresidente della FWC Thomas Roberts ha stabilito che le prove dimostrano che Cheikho “non stava lavorando come le era stato richiesto durante l’orario di lavoro designato” mentre era monitorata. Ha rilevato che Cheikho non è stata in grado di fornire una spiegazione credibile dei dati ai suoi datori di lavoro o durante il procedimento della FWC.

Roberts ha scritto che, mentre Cheikho ha dichiarato di aver usato il telefono per alcuni compiti, il suo datore di lavoro aveva dimostrato la necessità di usare il computer portatile per completare le sue mansioni. Per questo motivo è stata licenziata per un valido motivo di cattiva condotta.

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